Enquêter
Le travail réel, pas le travail décrit
- Le geste
- Faire sortir des têtes ce qui s'y trouve : le savoir explicite, et surtout le savoir tacite.
- Pourquoi
- Aucun modèle ne devine ce qui n'a jamais été écrit. Tant que la connaissance vit dans la tête de ceux qui font, elle reste hors de portée de toute machine.